TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ferreterías ACE S.A. — La Artística

Sitio web: www.laartistica.net

Última actualización: 28 de setiembre de 2026

1. Identificación del vendedor y aceptación de estos Términos

FERRETERÍAS ACE S.A., cédula de persona jurídica 3-101-028882, con domicilio en la provincia de San José, cantón de San José, distrito Hospital, ubicado al costado oeste del Cementerio de Obreros, seiscientos metros sur, sobre Avenida dieciséis B, contiguo a las bodegas de La Artística (en adelante “la Empresa” o “el Vendedor”), opera la tienda en línea www.laartistica.net, bajo la marca La Artística (en adelante “el Sitio”).

Estos Términos y Condiciones (en adelante “los Términos”) regulan la relación de compraventa entre la Empresa y cualquier persona que adquiera productos a través del Sitio (en adelante “el Comprador” o “el Consumidor”). Al colocar un pedido, marcar la casilla de aceptación en el proceso de pago, o utilizar de cualquier otra forma el Sitio para comprar, el Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 2 de la Ley N.° 7472, por lo que su eficacia frente al Comprador está sujeta al conocimiento efectivo de su contenido, o a la posibilidad cierta de haberlo conocido mediante una diligencia ordinaria, y ninguna de sus cláusulas puede tener el alcance que el artículo 42 de esa misma Ley prohíbe a las condiciones generales de los contratos de adhesión.

Puntos de contacto y tiendas físicas

• Centro de distribución (retiro de mercadería, únicamente con cita previa), con domicilio en la provincia de San José, cantón de San José, distrito Hospital, ubicado al costado oeste del Cementerio de Obreros, seiscientos metros sur, sobre Avenida dieciséis B, contiguo a las bodegas de La Artística. Teléfono +(506) 4010-0700.
• Ventas y consultas de facturación o financiamiento: info@laartistica.net. Teléfono +(506) 4010-0780.
• Servicio de entrega a domicilio: (coordinación de citas de retiro en el centro de distribución): Sector GAM Oeste rutas.este.cedis@laartistica.net. Teléfono: +(506) 4010-0732. · Sector GAM Este: rutas.oeste.cedis@laartistica.net. Teléfono: +(506) 4010-7033.
• Servicio de entrega en centro de distribución: (coordinación de citas de retiro en el centro de distribución): cliente.retira@laartistica.net. Teléfono: +(506) 4010-0735
• Servicio post-venta: servicio.cliente@laartistica.net · Teléfono: +(506) 4010-0730.

2. Ámbito de aplicación y uso de los productos

Los productos ofrecidos en el Sitio están destinados únicamente para uso residencial (uso normal en el hogar). Ninguno de estos productos fue diseñado ni fabricado para uso de alquiler, empresarial, comercial o institucional, tales como hoteles, hospedaje temporal de viajeros o alquiler de mobiliario.

La mercadería exhibida en las tiendas físicas o en el catálogo del Sitio representa el encaje, medida, acabado, hechura y calidad de la mercadería que el Comprador recibirá. Materiales como cuero, piedra, vidrio y madera se distinguen por características naturales que no constituyen imperfecciones y que no comprometen su funcionalidad, durabilidad ni longevidad. La mayoría de los muebles están fabricados con maderas procesadas (aglomerado, MDF, OSD o contrachapado); a menos que la descripción del producto indique expresamente “madera sólida”, se entiende que sus componentes de madera son de este tipo. Es responsabilidad del Comprador dar el mantenimiento, la limpieza y el cuidado adecuados a los productos adquiridos.

Los productos identificados como modelo de exhibición o muestra de piso, obsoletos o en liquidación se venden en el estado en que se encuentran, sujeto a disponibilidad, y así se indicará expresamente al Comprador antes de formalizar la compra.

Conforme a los artículos 34 y 37 de la Ley N.° 7472, la Empresa informa al Comprador, en español y de manera clara y veraz, las características, el precio y las condiciones de los productos ofrecidos, y la oferta, promoción o publicidad que de estos se realiza de modo que no induzca a error o engaño; en caso de discrepancia entre lo publicitado y lo pactado en la compra, prevalecen las condiciones más beneficiosas para el Comprador.

3. Precios, impuestos y moneda

Los precios de los productos y servicios publicados en el Sitio están sujetos a cambio sin previo aviso y son válidos únicamente durante el tiempo en que se encuentren publicados. El precio incluye el impuesto al valor agregado (IVA) y no incluye los costos de envío ni de ensamble, los cuales se comunican al Comprador una vez haya coordinado la entrega deacuerdo al sector que corresponda.

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América (USD), y el Sitio únicamente procesa pagos con tarjeta de crédito o débito en dólares. Si el Comprador requiere que la operación se facture en colones costarricenses, debe escribir al correo electrónico de ventas indicado en la sección 1 para coordinar la compra por un medio distinto al carrito en línea del Sitio. La facturación se realizará deacuerdo al precio de venta, sea este en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Si la mercadería no ha sido retirada dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la fecha de emisión de la factura electrónica —momento en el cual el Comprador ha cancelado la totalidad del valor del producto—, el retiro es sin costo (cortesía). Transcurrido ese plazo, la Empresa cobrará un sobrecargo del tres por ciento (3%) mensual (o su fracción proporcional) sobre el valor de la factura, incluyendo el IVA, con un cargo mínimo de treinta dólares (US$30,00) mensuales (o su fracción proporcional), más el IVA correspondiente al servicio. El precio de venta no incluye el servicio de almacenamiento prolongado. Si, al término de un (1) año contado a partir de la fecha de la factura, la mercadería no ha sido retirada, se considerará en estado de abandono, lo que facultará a la Empresa para disponer del producto con el fin de cubrir los costos administrativos y de custodia.

4. Medios de pago y financiamiento

El Sitio acepta pago con tarjeta de crédito o débito, únicamente en dólares de los Estados Unidos de América (USD), procesado directamente a través de las pasarelas de pago Tilopay y PowerTranz. La Empresa no almacena los datos completos de la tarjeta utilizada (véase la Política de Privacidad, sección 7).

Para tarjetahabientes de BAC Credomatic, el carrito de compras no ofrece actualmente la opción de financiamiento a plazos sin intereses. Quienes deseen optar por esta modalidad (3 o 24 cuotas con tasa de 0% de interés) deben suspender el proceso en el carrito, matricular el producto deseado en una lista de deseos, y escribir al correo electrónico de ventas indicado en la sección 1 para recibir un enlace seguro de Compra Click que les permita completar el pago a plazos. El servicio de Compra Click está disponible únicamente para financiamiento con planes de BAC Credomatic.

5. Proceso de compra y confirmación del pedido

El Sitio puede recibir pedidos desde Costa Rica o desde cualquier otro lugar del mundo, pero solo se realizan entregas dentro de Costa Rica.

Antes de confirmar la compra, el Comprador podrá revisar el resumen de su pedido (productos, cantidades, precio total, costos adicionales, dirección y método de pago) y corregir cualquier error antes de finalizar la transacción. Una vez confirmado el pedido, la Empresa enviará al correo electrónico registrado una confirmación de la compra y, posteriormente, la factura electrónica correspondiente.

Los productos mostrados en el Sitio pueden encontrarse en los siguientes estados: disponible (en existencia física en el centro de distribución, con entrega estimada dentro de los siete días hábiles siguientes), en tránsito (ya embarcado, con entrega estimada dentro de los noventa (90) días naturales siguientes), orden especial (por encargar al proveedor, con entrega estimada dentro de los ciento ochenta (180) días naturales siguientes) o sin marcar (debe consultarse su disponibilidad antes de la compra). Las fechas de entrega son estimadas; la Empresa hará su mejor esfuerzo por cumplirlas, pero no será responsable por atrasos originados en causas fuera de su control, tales como fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, bloqueos, desastres naturales o retrasos en la fabricación o el embarque de los productos, en cuyo caso la fecha de entrega se pospondrá por el plazo correspondiente.

Un pedido especial es aquel producto que no se encuentra disponible en el centro de distribución, en tránsito ni en existencia, y que el Comprador solicita importar u ordenar especialmente para su compra. Los pedidos especiales se aceptan en firme y no admiten la anulación de la venta conforme a la sección 8, sin perjuicio del derecho de retracto regulado en la sección 9.

6. Entrega e instalación

Los productos se entregarán, en los casos en que ello aplique, en su empaque original. En aquellos casos en que, por la naturaleza del producto, no resulte operativamente viable para la Empresa realizar la entrega en su empaque original, el producto se entregará embalado o con el empaque que la Empresa considere, conforme a su experiencia, apto para la protección y el adecuado mantenimiento del producto hasta su entrega formal al Comprador.

6.1. Retiro en el centro de distribución. La mercadería se entrega únicamente con cita previa, coordinada al correo electrónico de Cliente Retira (cliente.retira@laartistica.net) o al teléfono +(506) 4010-0700, de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Si la factura está a nombre de una persona física, debe presentarse quien figura como titular o, en su defecto, una persona previamente autorizada por este mediante el correo electrónico registrado en la compra, junto con copia de la factura y documento de identificación. Si la factura está a nombre de una persona jurídica, debe presentarse el representante legal o un tercero autorizado mediante el correo electrónico registrado en la compra, con copia de la factura, la autorización correspondiente y documentos de identificación. Quien retira la mercadería es responsable de aportar los implementos necesarios para su sujeción y protección, así como de inspeccionarla antes de cargarla; la firma en el espacio “recibido conforme” del documento de remisión constituye el acuse de que el producto fue inspeccionado y recibido a satisfacción. Una vez que la mercadería ha salido de las instalaciones de la Empresa, esta no será responsable por los daños que sufra.

6.2. Servicio de entrega a domicilio. Los costos del servicio de entrega corren por cuenta del Comprador y se cancelan al equipo de entrega al momento de la prestación del servicio. El servicio se ejecuta por transportistas autorizados independientes, se presta a nivel de piso y requiere que las vías de acceso y el aposento final se encuentren despejados. La tarifa básica incluye el armado y montaje del mobiliario y la remoción del material de embalaje; no incluye la remoción o reacomodo de bienes existentes, el montaje de artefactos electrónicos, la instalación o colgado de mercadería en paredes o elementos estructurales, ni el traslado del mobiliario a una distancia mayor de quince metros cuando el camión no pueda estacionarse cerca del acceso principal, o su ingreso por escaleras cuando el edificio no cuente con un elevador de carga adecuado; estos servicios adicionales tienen un recargo aparte, que debe cotizarse con anticipación. Al momento de la entrega, una persona mayor de edad debe estar presente para aceptar el producto y firmar el documento de remisión en señal de recibido conforme.

6.3. Entrega en caja, sin ensamblar. Si el Comprador solicita que el producto se le entregue en su caja original y sin ensamblar, deberá revisar en el momento de la entrega que cada caja contenga el manual de instrucciones de ensamble, que ninguna pieza esté defectuosa y que no falten componentes. Una vez entregado el producto, el Comprador asume la responsabilidad por los daños derivados de un armado incorrecto y libera a la Empresa de responsabilidad al respecto; un ensamble incorrecto puede además invalidar la garantía de fábrica del producto.

6.4. Incidencias en el alisto del pedido. En caso de incidencias detectadas al momento del alisto del pedido que no sean atribuibles a un error de procedimiento de la Empresa, la subsanación se limita a lo siguiente, a elección de la Empresa: (a) aceptar el producto en su condición; (b) esperar un nuevo ingreso de mercadería; o (c) nota de crédito o devolución por el mismo medio de pago utilizado (los pagos en efectivo se devuelven vía cheque o transferencia), aplicando el tipo de cambio de referencia de venta del Banco Central de Costa Rica vigente el día de la transacción. En caso de incidencias atribuibles a un error de procedimiento de la Empresa, esta notificará al Comprador en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles; en todo caso, el Comprador tendrá derecho a optar por: (a) mantener el pedido en un nuevo plazo acordado; (b) aceptar un producto sustituto de valor equivalente; o (c) la devolución íntegra del monto pagado. La Empresa gestionará el reintegro en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles; para pagos con tarjeta, el plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria emisora. La aplicación de esta sección no exime a la Empresa de su responsabilidad ante las autoridades de protección al consumidor, conforme a la Ley N.° 7472 y sus reglamentos.

7. Garantía contra defectos de fabricación

Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, cuyo plazo varía según el tipo de artículo, conforme al certificado de garantía vigente emitido por la Empresa, el cual se pone a disposición del Comprador en el sitio web y en el punto de venta, y se considera parte integrante de estos Términos por referencia.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o de los materiales de fabricación de los artículos; no constituyen defectos de fábrica el desgaste normal por uso, el cambio de parecer del Comprador respecto del aspecto estético del producto, los daños originados en un ensamble, instalación, transporte o uso inadecuado, ni los daños comprobables ocurridos con posterioridad a la entrega del mobiliario que sean atribuibles al Comprador. Para hacer efectiva la garantía, el Comprador debe presentar la factura original de compra y, cuando corresponda, el certificado de garantía, y poner el artículo a disposición de la Empresa en el centro de distribución en San José; las visitas a domicilio para inspeccionar el producto tienen un costo aparte. En los cantones del área metropolitana que la Empresa decida, el servicio será de cortesía asumida por esta, quedando a su criterio especificar en cuáles cantones dicha cortesía aplica y en cuáles no. La reparación es la primera opción para hacer efectivo el derecho de garantía. La sustitución del artículo será posible en los casos originados en caso fortuito o fuerza mayor; para los casos de reintegro fuera de esos supuestos, la sustitución del artículo quedará a discreción de la Empresa.

Conforme al artículo 43 de la Ley N.° 7472, todo bien vendido está implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad aplicables, y el Comprador cuenta con un plazo mínimo de treinta (30) días, contados desde la entrega del bien (o desde que se conoció el daño, si se trata de un vicio oculto), para hacer valer la garantía ante la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC; los plazos de garantía indicados en el certificado, en aquellos casos que sean mayores a ese mínimo legal, son los que prevalecen y rigen la relación entre las partes.

8. Anulación de la venta antes del despacho

El Comprador puede anular su compra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fecha programada de despacho, mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico de servicio al cliente indicado en la sección 1, con derecho a un reembolso del cien por ciento (100%) del precio pagado, lo cual aplicará únicamente a las anulaciones realizadas en dicho plazo. Esta posibilidad de anulación no aplica a (a) compras realizadas por pedido especial (importación directa), ni a (b) compras que tengan más de treinta (30) días de haber sido facturadas.

El reembolso del precio se realizará mediante reversa en el mismo medio de pago utilizado en la compra. La Empresa gestionará el reintegro en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles; para pagos con tarjeta, el plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria emisora.

9. Derecho de retracto en ventas a distancia

Conforme al artículo 40 de la Ley N.° 7472, el Comprador tiene derecho, amparado al derecho de retracto, a rescindir la compra sin responsabilidad de su parte, dentro de un plazo de ocho (8) días contados a partir del perfeccionamiento del contrato (es decir, a partir de la confirmación del pedido a que se refiere la sección 5), siempre que lo permita la naturaleza del bien. El artículo 133 del Reglamento a la Ley 7472 (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC), según fue reformado por el Decreto Ejecutivo N.° 40703-MEIC, dispone expresamente que “a las transacciones realizadas mediante comercio electrónico les aplicará lo dispuesto en el artículo 40 de la Ley 7472”, por lo que este derecho rige también para las compras realizadas en el Sitio.

El propio artículo 133 del Reglamento establece que “el derecho de retracto que le asiste al consumidor debe ser ejercido por el mismo medio que este último utilizó para manifestar su consentimiento y el reintegro de todos los importes recibidos se realizará por el mismo medio utilizado para hacer el pago”. En consecuencia, el Comprador puede ejercer el retracto respondiendo al correo electrónico de ventas (info@laartistica.net), sin necesidad de justificar su decisión, y la Empresa reintegrará el cien por ciento (100%) del precio pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el retracto se ejerce después de recibido el producto y dentro del plazo indicado, el Comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin señales de uso más allá de las necesarias para verificarlo, y en el mismo embalaje o protección con que la Empresa se lo haya entregado conforme a la sección 6, en la medida de lo razonablemente posible.

Los costos de recolección o transporte de la devolución correrán por cuenta del Comprador, salvo que la Empresa decida asumirlos como política comercial en un caso particular. Asimismo, se entiende que el derecho de retracto no aplica, por la naturaleza del bien, a: (a) productos fabricados o adquiridos por pedido especial, conforme a las especificaciones o elección particular del Comprador (sección 5); (b) colchones, protectores de colchón, protectores de almohada, colchonetas, almohadas y ropa de cama, una vez que el empaque de protección haya sido retirado, por razones de higiene y salud; (c) productos que hayan sido ensamblados o instalados por instrucción del Comprador, cuando el ensamble no pueda revertirse sin daño al producto; y (d) productos respecto de los cuales se compruebe que fueron utilizados para fines distintos al uso residencial indicado en la sección 2. Estas excepciones no afectan los derechos del Comprador bajo la garantía contra defectos de fabricación (sección 7) ni bajo la política de devoluciones por servicio al cliente (sección 10).

10. Devoluciones, cambios y rechazo de productos defectuosos

Fuera de los supuestos de anulación (sección 8) y de derecho de retracto (sección 9), las ventas se consideran definitivas una vez que el Comprador ha firmado el documento de remisión en señal de recibido conforme, y no proceden cambios ni devoluciones salvo en los siguientes casos: (a) cuando el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía (sección 7); (b) cuando, por un error atribuible a la Empresa, se entregue un producto distinto al pedido, en cantidad incorrecta o en mal estado; o (c) cuando la Empresa, a su criterio, determine razonable atender una solicitud puntual de servicio al cliente. La Empresa evaluará cada solicitud de buena fe y de forma diligente, sin que ello implique una obligación general de aceptar devoluciones fuera de los supuestos anteriores.

El Comprador debe revisar en detalle sus artículos al momento de la entrega y antes de firmar el documento de remisión; una vez firmado, no se admitirán reclamos por daños o faltantes que hayan sido razonablemente detectables en una inspección visual al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos de garantía por defectos de fabricación no aparentes.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el Comprador suministre a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de la Empresa, publicada en el Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos por referencia y detalla las finalidades del tratamiento, las bases legales aplicables, los terceros que intervienen en el proceso de compra y entrega, y el mecanismo para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), conforme a la Ley N.° 8968 y su Reglamento.

12. Propiedad intelectual y uso de marcas

La marca “La Artística” y sus signos distintivos son de titularidad de la Empresa. El contenido del Sitio (textos, fotografías, catálogos, diseño) es propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y no puede reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

13. Prácticas comerciales y transparencia en la interfaz

La Empresa no incorpora en el Sitio opciones premarcadas ni suscripciones automáticas sin el consentimiento expreso del Comprador, y todo cargo adicional al precio del producto (envío, ensamble, financiamiento) requiere el consentimiento expreso y verificable del Comprador antes de confirmarse la compra, conforme al estándar del artículo 17 de la Ley N.° 10946, Ley para la Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico, aplicable a las relaciones entre comerciantes y consumidores en el comercio electrónico por disposición del artículo 10 de esa misma ley. Adicionalmente, y en línea con el principio de diseño no manipulativo de interfaces que dicha ley establece para los prestadores de servicios de intermediación (artículo 39), la Empresa se compromete, como buena práctica, a no utilizar elementos de diseño dirigidos a distorsionar la decisión de compra del Consumidor. La Empresa adopta estos estándares de forma anticipada, dado que la Ley N.° 10946 entrará en vigencia doce meses después de su publicación conforme a su Transitorio Único (publicada el 24 de junio de 2026, con entrada en vigencia prevista el 24 de junio de 2027).

14. Mecanismo de quejas y reclamos

El Comprador puede presentar quejas o reclamos relacionados con su compra a través del mismo canal utilizado para realizarla (correo electrónico o teléfono de servicio al cliente, indicados en la sección 1), en línea con el mecanismo gratuito de atención de quejas que exige el artículo 24 de la Ley N.° 10946 para las relaciones de comercio electrónico entre comerciantes y consumidores, estándar que la Empresa adopta de forma anticipada en los términos de la sección 13 anterior. La Empresa atenderá la queja de forma diligente y le dará seguimiento hasta su resolución. Sin perjuicio de lo anterior, conforme a los artículos 46, 47 y 56 de la Ley N.° 7472, el Consumidor puede en cualquier momento presentar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), órgano encargado de velar por el cumplimiento del Capítulo V de esa Ley, o acudir directamente a la vía judicial.

15. Régimen de responsabilidad

Conforme al artículo 35 de la Ley N.° 7472, la Empresa responde frente al Comprador, concurrente e independientemente de la existencia de culpa, si este resulta perjudicado por razón del bien vendido o de información inadecuada o insuficiente sobre él, salvo que la Empresa demuestre haber sido ajena al daño. La Empresa no será responsable por incumplimientos originados en causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación guerras, bloqueos, disturbios, retrasos en la fabricación o el embarque de productos, o desastres naturales.

16. Modificaciones a estos Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos para adaptarlos a novedades legislativas o a cambios en sus condiciones comerciales. Las modificaciones se publicarán en el Sitio indicando la fecha de la última actualización, y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación; las compras ya confirmadas se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en especial por la Ley N.° 7472 y su Reglamento, la Ley N.° 8968 y su Reglamento, y la Ley N.° 8454. Para cualquier controversia que no logre resolverse mediante los mecanismos de queja descritos en la sección 14, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.