1. Recomendaciones generales

Esta guía le ayudará a prolongar la belleza, la funcionalidad y la durabilidad de sus muebles. Materiales como la madera, la tela, el cuero, la piedra y el vidrio pueden presentar variaciones naturales en sus vetas, tonos y texturas. Estas características forman parte de la naturaleza de los materiales y no necesariamente constituyen defectos ni comprometen la funcionalidad, la durabilidad o la vida útil del producto.

Para conservar sus muebles en buenas condiciones, le recomendamos seguir las siguientes indicaciones:

• Identifique los materiales y acabados: Revise los materiales y acabados de su producto para conocer sus características y determinar los cuidados específicos que requiere cada uno.
• Utilice el producto para el fin previsto: Los muebles comercializados por La Artística están destinados al uso residencial normal. No están diseñados para uso comercial, empresarial, institucional o de alquiler.
• Proteja las superficies: Evite golpes, rayones, fricción excesiva y el contacto directo con objetos que puedan afectar los acabados.
• Evite la exposición prolongada al sol: La luz solar directa o reflejada puede alterar el color y la apariencia de algunos materiales.
• Protección contra temperaturas extremas: Evite exponer los muebles a temperaturas extremas o colocarlos cerca de fuentes de calor, como radiadores, calentadores o equipos que generen altas temperaturas. La exposición prolongada al calor o a cambios bruscos de temperatura puede provocar deformaciones, grietas, decoloración y deterioro de los materiales y acabados.
• Protección contra la humedad: Evite exponer los muebles a ambientes con humedad excesiva, filtraciones, goteras o contacto directo con el agua. Preste especial atención a los muebles ubicados debajo o cerca de unidades de aire acondicionado, ya que estas pueden presentar goteos que afecten la tapicería, la madera y otros componentes. La humedad puede provocar manchas, hinchazón, deformaciones y deterioro de los materiales. En caso de derrames o goteos, seque inmediatamente las superficies afectadas.
• Conserve la documentación: Guarde la factura original, la etiqueta de identificación y el certificado de garantía, cuando corresponda. Consulte esta documentación para conocer las condiciones específicas de su producto.

Importante: La garantía cubre los defectos de fabricación conforme al certificado vigente. El desgaste normal por uso y los daños derivados de un uso inadecuado, ensamblaje incorrecto, instalación o transporte inadecuados, entre otros supuestos establecidos en los términos aplicables, pueden quedar fuera de la cobertura.

Estas recomendaciones complementan las condiciones de garantía y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Tapicería de tela

Cuidados de muebles tapizados en tela

• Limpieza habitual: Retire el polvo y las partículas superficiales con cuidado, utilizando un método que no maltrate las fibras.
• Manchas superficiales: En caso de manchas, retire cuidadosamente cualquier residuo superficial con un paño limpio, suave y seco, realizando movimientos delicados y sin frotar con fuerza. Evite raspar, restregar o ejercer presión excesiva sobre la superficie, ya que esto puede dañar las fibras, alterar la textura o provocar decoloración.
• Prevenir manchas por transferencia de color: Algunas prendas de vestir, especialmente las confeccionadas con mezclilla, pueden transferir color y manchar la tapicería. Se recomienda tomar precauciones para evitar este contacto.
• Evitar la fricción: No frote las manchas con fuerza, ya que esto puede alterar la textura, el color o la apariencia del tejido.
• No lavar las telas ni los forros removibles: Las telas de los muebles tapizados, incluidos los forros de los asientos, almohadones y demás piezas removibles, no deben lavarse en lavadora ni someterse a procesos de lavado convencionales. Tampoco deben utilizarse secadoras ni exponerse las telas a fuentes de calor, ya que las altas temperaturas pueden dañar las fibras, provocar encogimiento y alterar su apariencia y textura.
• Evitar la exposición al sol: Mantenga los muebles alejados de la luz solar directa y de la luz reflejada en superficies brillantes, como espejos y pisos de cerámica pulida, ya que la exposición puede provocar decoloración y daños en la tela.
• Evitar productos químicos agresivos: No utilice alcohol, cloro, disolventes, detergentes abrasivos ni productos de limpieza no recomendados para tapicería de tela, ya que pueden dañar el acabado.
• Aspirar con precaución: Si utiliza una aspiradora para retirar el polvo, mantenga la boquilla a una distancia prudente de la tela y evite que roce o frote directamente la superficie, ya que esto podría dañar el tejido.
• Evitar objetos que puedan dañar la superficie: Mantenga alejados objetos punzantes, elementos abrasivos y artículos que puedan ocasionar cortes, rayones o raspaduras.
• Evitar sentarse sobre los brazos del mueble: Los brazos no están diseñados para soportar el peso de una persona. Sentarse sobre ellos puede ocasionar deformaciones, daños en la estructura o deterioro del tapizado.
• Limpieza de telas Nuvella: Las telas Nuvella permiten realizar procesos de limpieza para atender manchas o suciedad superficial, siguiendo las recomendaciones del fabricante. Sin embargo, limpiar no significa lavar. La limpieza localizada con un paño y el procedimiento adecuado no equivale a introducir las fundas o piezas en una lavadora.

Las características y necesidades de cuidado pueden variar según el tipo de tela y el acabado. Consulte las instrucciones que acompañan al producto o las indicaciones específicas incluidas en la documentación de compra. Si necesita aclaraciones, contacte a nuestro Servicio al Cliente.

3. Tapicería de cuero

El cuero es un material que requiere cuidados adecuados para preservar su apariencia, textura y durabilidad. Sus características naturales y su evolución con el uso forman parte de la naturaleza del material.

• Limpieza habitual: Retire el polvo de la superficie con un paño limpio, suave y seco.
• Evitar la exposición al sol: Mantenga los muebles alejados de la luz solar directa y de la luz reflejada en superficies brillantes, como espejos y pisos de cerámica pulida, ya que la exposición puede provocar decoloración y daños al cuero. Estas condiciones pueden provocar cambios de color o deterioro.
• Evite objetos abrasivos: No utilice materiales que puedan rayar, desgastar o dañar la superficie.
• Prevención de manchas: Mantenga los bolígrafos, las tintas y los productos para el cabello y la piel alejados de la tapicería, ya que pueden afectar permanentemente su apariencia.
• Muebles con varios materiales: Algunos productos combinan cuero con tela u otros materiales. Tenga en cuenta que cada superficie puede requerir cuidados diferentes.
• Evitar productos químicos agresivos: No utilice alcohol, cloro, disolventes, detergentes abrasivos ni productos de limpieza no recomendados para cuero, ya que pueden dañar el acabado.
• Atender los derrames de inmediato: Absorba los líquidos con un paño limpio y seco, sin frotar la superficie. Evite el uso excesivo de agua.
• Evitar objetos que puedan dañar la superficie: Mantenga alejados objetos punzantes y artículos que puedan ocasionar cortes, rayones o raspaduras.
• No estirar ni manipular el cuero: Evite tirar del tapizado o intentar tensarlo manualmente. El cuero genuino es flexible y puede presentar arrugas y pliegues como consecuencia natural del uso.
• Limpieza y acondicionamiento del cuero: Para el cuidado del cuero genuino, La Artística recomienda utilizar exclusivamente los productos de la línea Leather Master, disponibles en nuestras tiendas. Utilice Leather Cleaner para la limpieza y Leather Protection Cream para proteger y acondicionar el cuero, siguiendo las instrucciones de aplicación de cada producto. Su uso adecuado ayuda a conservar la apariencia, suavidad y buenas condiciones del cuero.
• Distribuir el uso de los asientos: Procure utilizar los diferentes asientos de manera equilibrada para favorecer un asentamiento uniforme del tapizado.

Importante: El cuero genuino es un material natural que puede presentar variaciones de tono, marcas propias de la piel y arrugas o pliegues con el uso. Estas características son inherentes al material y no necesariamente representan un defecto de fabricación.

4. Productos a base de madera

Los muebles y productos a base de madera requieren cuidados que ayuden a conservar sus acabados y evitar daños en la superficie.

• Limpieza habitual: Retire el polvo con un paño limpio, suave y seco.
• Protección contra las temperaturas extremas: Evite colocar objetos calientes o fríos directamente sobre la superficie. Utilice siempre un aislante adecuado para proteger el acabado.
• Prevención de rayones: No arrastre objetos sobre el mueble. Levántelos al moverlos y utilice una protección adecuada para los elementos que puedan rayar la superficie.
• Evitar la exposición al sol: Mantenga los muebles alejados de la luz solar directa y de la luz reflejada en superficies brillantes, como espejos y pisos de cerámica pulida, ya que la exposición prolongada puede alterar el color o el acabado.
• Derrames y cuidado de los sobres: En caso de derrames, seque el líquido de inmediato para evitar que sea absorbido por el material y cause daños. Revise especialmente los bordes y cantos, y si están mojados, séquelos de inmediato. Si la mesa es extensible, abra la extensión y revise los cantos para verificar si están mojados. Si encuentra humedad, séquelos de inmediato para evitar que la madera procesada la absorba y se deteriore.

La mayoría de los muebles comercializados por La Artística están fabricados con madera procesada, como aglomerado, MDF, OSB o contrachapado, salvo que la descripción indique expresamente que se trata de madera sólida.

Los materiales, las chapas y los acabados pueden variar entre productos. Si tiene dudas sobre cómo cuidar una superficie específica, consulte las indicaciones del producto o contacte a nuestro Servicio al Cliente.

5. Sobres de cerámica, vidrio, piedra u otros materiales

Los sobres de mesas y otros muebles pueden estar fabricados con cerámica, vidrio, piedra u otros materiales que requieren cuidados particulares según sus características y acabados.

• Limpieza habitual: Retire el polvo con un paño limpio, suave y seco.
• Prevención de rayones: Evite deslizar objetos sobre la superficie, ya que pueden rayarla o afectar su acabado.
• Protección contra impactos: Manipule los objetos con cuidado y evite golpes fuertes, especialmente cerca de las esquinas y los bordes.
• Protección contra las temperaturas extremas: Evite colocar objetos calientes o fríos directamente sobre la superficie. Utilice siempre un aislante adecuado para proteger el acabado.
• Derrames y cuidado de los sobres: En caso de derrames, seque inmediatamente cualquier líquido con un paño limpio, suave y seco para evitar manchas o posibles daños en los materiales. Preste especial atención a los bordes, cantos y uniones, asegurándose de que no queden residuos de humedad. Si la mesa es extensible, abra la extensión y revise cuidadosamente los cantos y las uniones, secando de inmediato cualquier humedad presente.
• Uso cotidiano: Distribuya los objetos sobre la superficie de manera adecuada y evite someterla a cargas superiores a las indicadas para el producto.

Las características varían según el material y el acabado. Si necesita orientación sobre un producto específico, consulte las indicaciones que acompañan al artículo o contacte a nuestro Servicio al Cliente.

6. Colchones

El cuidado adecuado de los colchones contribuye a conservar sus características y prolongar su vida útil.

• Base o estructura de cama adecuada: Utilice el colchón sobre una base o estructura compatible con sus características y dimensiones.
• Utilice un protector de colchón: Se recomienda utilizar un protector de colchón para protegerlo de manchas, derrames, sudor y suciedad, y ayudar a conservarlo en buenas condiciones. La humedad producida por la transpiración corporal puede penetrar en el colchón y, con el tiempo, deteriorar las espumas y afectar su vida útil. Para mantener una protección adecuada, se recomienda reemplazar el protector de colchón por uno nuevo cada año.
• Lavado y secado del protector de colchón: Lave el protector en lavadora utilizando únicamente agua fría. No utilice agua caliente ni secadora, ya que las altas temperaturas pueden deteriorar el tejido repelente al agua y reducir su capacidad de protección. Deje secar al aire libre, en un lugar fresco y ventilado, evitando la exposición directa al sol para preservar sus propiedades protectoras.
• Ventilación: Mantenga el dormitorio ventilado.
• Uso adecuado: Evite saltar sobre el colchón o someterlo a cargas e impactos distintos de aquellos para los que fue diseñado.
• Manipulación: Siga las indicaciones específicas del fabricante para mover, girar o manipular el colchón, según corresponda. Evite levantarlo, sujetarlo o tirar de él desde el pillow top (capa acolchada superior), ya que esto puede provocar desgarros, deformaciones o daños en la tela y las costuras. Manipule siempre el colchón sujetándolo por las zonas adecuadas de su estructura, evitando ejercer tensión sobre las partes acolchadas, para preservar su integridad y prolongar su vida útil.
• Rotación del colchón: Para favorecer un desgaste uniforme y prolongar su vida útil, se recomienda girar el colchón 180°, de manera que el extremo donde se apoya la cabeza pase a ocupar el lugar de los pies y viceversa. Esta rotación debe realizarse una vez al mes durante los primeros tres meses de uso y, posteriormente, cada tres meses. Todos nuestros colchones son Non-Flip, es decir, están diseñados para utilizarse únicamente por su cara superior; por lo tanto, deben girarse de pies a cabeza, pero nunca voltearse para utilizar la cara inferior.

Las recomendaciones pueden variar según la marca, el modelo y los materiales del colchón. Si tiene dudas sobre su cuidado o manipulación, contacte a nuestro Servicio al Cliente de La Artística.

7. Componentes eléctricos de los productos

Algunos muebles y productos incorporan componentes eléctricos, como mecanismos reclinables, bases ajustables, camas eléctricas, puertos USB, tomacorrientes u otros sistemas eléctricos. Estos componentes requieren cuidados específicos para su funcionamiento seguro.

Importante: En Costa Rica, las fluctuaciones de voltaje pueden dañar los componentes eléctricos. Todo producto eléctrico debe utilizarse con un protector de picos de voltaje adecuado y compatible con las especificaciones del producto.

Reclinables y mecanismos eléctricos

• Antes del primer uso: Retire la faja de seguridad ubicada en la parte inferior del reclinable, si el modelo la incorpora. Está diseñada para mantener el mecanismo cerrado durante el transporte.
• Zona de movimiento: Antes de accionar el mecanismo, compruebe que no haya objetos, mascotas, manos o dedos en la zona de movimiento.
• Uso adecuado: Utilice el mecanismo reclinable únicamente mediante los controles y las funciones previstas para su funcionamiento. No se siente, se ponga de pie ni coloque peso excesivo sobre los reposapiés extendidos, los brazos u otras partes móviles del mueble. Evite apoyarse o ejercer fuerza sobre los brazos para levantarse del reclinable, ya que la presión excesiva puede provocar daños en la estructura, desprendimiento de las costuras o deterioro de la tapicería.
• Cables y conexiones: Mantenga los cables alejados de los mecanismos móviles y de las zonas donde puedan quedar atrapados, aplastados o sufrir daños.
• Manipulación: No fuerce, modifique ni desarme el mecanismo, el motor, el cableado o los controles.
• Ante una falla: Si observa ruidos inusuales, movimientos irregulares o fallas de funcionamiento, suspenda el uso y contacte a nuestro Servicio al Cliente.

Cuidados y recomendaciones para camas

1. Protección contra la humedad: Evite colocar la cama directamente debajo de unidades de aire acondicionado, ya que estas pueden presentar goteos o filtraciones de agua que afecten el respaldar, la estructura y otros componentes de la cama. La exposición a la humedad puede provocar manchas, deformaciones y deterioro de los materiales.
2. No arrastrar ni desplazar la cama: Evite mover o arrastrar la cama, incluso unos pocos milímetros, ya que esto puede desestabilizar la estructura y afectar la correcta posición de sus componentes. En el caso de las camas que cuentan con niveladores ajustables, utilícelos para corregir desniveles y garantizar que la estructura quede estable y correctamente apoyada sobre el piso, sin necesidad de desplazarla.
3. Verificar las patas centrales: La mayoría de nuestras camas cuentan con patas de soporte central. Estas deben permanecer instaladas en posición vertical y en contacto directo con el piso para garantizar el soporte adecuado de la estructura.
4. Precaución durante la limpieza: Al limpiar debajo o alrededor de la cama, evite moverla o arrastrarla, ya que esto puede desestabilizar su estructura. Preste especial atención a las patas centrales de soporte, pues durante la limpieza del piso pueden recibir golpes accidentales con la escoba, el trapeador u otros utensilios, provocando que se desplacen o pierdan su alineación. Es importante verificar periódicamente que todas las patas, especialmente las centrales, estén correctamente colocadas, en posición vertical y firmemente apoyadas sobre el piso. Una pata desalineada puede comprometer la estabilidad de la estructura y ocasionar daños tanto a la cama como al colchón.
5. Medidas de colchones compatibles: Nuestras camas están diseñadas para utilizar colchones con medidas estándar americanas: Twin (99 × 190 cm), Full (135 × 190 cm), Queen (152 × 203 cm) y King (193 × 203 cm). Cualquier otra medida de colchón no es compatible con nuestras estructuras de cama. Por esta razón, es importante verificar que las dimensiones del colchón correspondan con las especificaciones de la cama antes de realizar la compra.
6. Revisar periódicamente la estabilidad: Compruebe que las patas y los soportes estén correctamente instalados y que la cama se mantenga estable. Si detecta alguna pata fuera de posición o que no esté en contacto con el piso, evite utilizar la cama hasta corregir la situación.

Importante: El soporte central es fundamental para la estabilidad y distribución del peso de la cama. Mantener las patas correctamente instaladas y evitar desplazar la estructura ayuda a prevenir desajustes y posibles daños en el producto.

Camas eléctricas y bases ajustables

• Protector de picos: Utilice siempre un protector de picos de voltaje compatible con las especificaciones del producto.
• Uso y traslado: Siga las instrucciones proporcionadas por La Artística o el fabricante para utilizar, mover y manipular la cama eléctrica o base ajustable.
• Aplicación móvil: Las bases ajustables cuentan con una aplicación para dispositivos móviles que permite acceder a funciones adicionales y controlar sus movimientos desde el teléfono. Esta aplicación también puede utilizarse como alternativa al control remoto en caso de que este presente alguna falla.
• Componentes eléctricos: Mantenga los líquidos alejados de motores, controles, enchufes, adaptadores y demás componentes eléctricos.
• Seguridad: Si un cable, enchufe, control o componente eléctrico presenta daños, suspenda su uso y contacte a nuestro Servicio al Cliente para recibir orientación.

Tomacorrientes, cargadores USB y puertos integrados

• Utilice los tomacorrientes y puertos USB únicamente para los fines previstos y respete la capacidad eléctrica indicada por el fabricante.
• No sobrecargue las tomas ni conecte equipos que excedan la capacidad indicada.
• No introduzca objetos en los tomacorrientes o puertos.
• No tire de los cables para desconectar un dispositivo; sujete el enchufe o conector.
• Si un puerto, enchufe o adaptador se calienta de forma inusual, presenta olor a quemado, chispas o señales de daño, deje de utilizarlo y contacte a nuestro Servicio al Cliente.

No desarme, modifique ni intente reparar motores, mecanismos, controles o conexiones eléctricas por cuenta propia. Siga siempre las instrucciones específicas del fabricante y las indicaciones de seguridad correspondientes al producto.

¿Necesita ayuda con el cuidado de su producto?

Si tiene dudas sobre el cuidado, el mantenimiento o el funcionamiento de un producto adquirido en La Artística, puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente:

• Teléfono: +(506) 4010-0730
• Correo electrónico: servicio.cliente@laartistica.net

Para facilitar la atención, le recomendamos enviar una fotografía de la factura o del pedido de venta e indicar el producto sobre el que necesita orientación. Esta información nos ayudará a identificar el artículo adquirido. Si está reportando un problema, también puede adjuntar fotografías o videos que permitan observar la situación.

Para gestionar una solicitud de garantía, tenga presente que los términos y condiciones de La Artística requieren la factura original de compra y, cuando corresponda, el certificado de garantía. Las condiciones de revisión y atención se rigen por los términos aplicables al producto.

En La Artística estamos para ayudarle a cuidar sus muebles y productos de la mejor manera posible.