Preguntas frecuentes

Contamos con tres puntos de venta:

Pavas
Vía 104, 200 m al este del banco BAC Credomatic de Rohrmoser, Pavas, San
José, San José 10109.
Tel.: +(506) 4010-0780, ext. 1

Curridabat
Calle La Marina, diagonal a Walmart, Curridabat, San José 11801.
Tel.: +(506) 4010-0780, ext. 2

Liberia
Ruta Nacional 21, Solarium Warehouse 4C, Liberia, Guanacaste 50101.
Tel.: +(506) 4010-0780, ext. 3

Puede comunicarse con nuestro departamento de ventas al +(506) 4010-0780 o escribir a info@laartistica.net.

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

Nuestro número telefónico principal es +(506) 4010-0700.

Puede realizar sus compras a través de nuestra tienda en línea o visitando cualquiera de nuestros puntos de venta.

Antes de confirmar su compra, le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del pedido, incluyendo productos, cantidades, precios y condiciones de entrega.

Todos nuestros precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

En nuestras tiendas físicas puede realizar sus pagos en dólares estadounidenses o colones. Los pagos en colones se calculan utilizando el tipo de cambio de venta vigente el día de la transacción, publicado por el Banco Central de Costa Rica (BCCR).

En nuestra tienda en línea, los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan en dólares estadounidenses.

Si desea realizar una compra en línea y que la factura sea emitida en colones, puede comunicarse con nuestro departamento de ventas al +(506) 4010-0780.

Sí. Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

El precio del producto no incluye los costos de entrega ni de ensamblaje, los cuales se comunican al cliente una vez coordinada la entrega, de acuerdo con el sector correspondiente.

En nuestras tiendas físicas aceptamos pagos en dólares estadounidenses y colones.

En nuestra tienda en línea aceptamos tarjetas de crédito y débito en dólares estadounidenses.

Si desea realizar una compra en línea y pagar en colones, puede comunicarse con nuestro departamento de ventas al +(506) 4010-0780.

Sí. Contamos con opciones de financiamiento a través de BAC Credomatic, DaviBank, Banco Nacional y Credix.

Para conocer los planes disponibles, plazos, tasas de interés y condiciones de cada entidad, consulte nuestra página de Financiamiento.

La disponibilidad de cada producto se indica en nuestra tienda en línea. También puede consultar con nuestro departamento de ventas al +(506) 4010-0780 para confirmar disponibilidad y condiciones de entrega.

Realizamos entregas dentro del territorio nacional, excepto en zonas consideradas de alto riesgo, de difícil acceso o que no cuenten con condiciones adecuadas para el ingreso de nuestros vehículos y personal.

Una vez realizada la compra, nuestro equipo coordinará con usted las condiciones y la fecha de entrega, de acuerdo con el sector correspondiente.

Para consultas o coordinación de entregas, puede comunicarse con el equipo correspondiente:

Sector GAM Oeste: +(506) 4010-0732
Correo: rutas.oeste.cedis@laartistica.net

Sector GAM Este: +(506) 4010-0733
Correo: rutas.este.cedis@laartistica.net

Guanacaste: Las entregas en Guanacaste se coordinan directamente desde nuestro punto de venta en Liberia.

El horario de atención para coordinación de entregas es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 3:00 p. m.

El servicio de entrega es realizado por transportistas independientes autorizados por La Artística.

El costo del servicio de entrega corre por cuenta del comprador y se cancela directamente al equipo de entrega al momento de prestar el servicio.

El costo de la entrega no está incluido en el precio del producto y depende del sector y las condiciones específicas de la entrega.

Una vez realizada la compra, nuestro equipo coordinará con usted el servicio y le informará el costo correspondiente.

El costo del servicio de entrega corre por cuenta del comprador y se cancela directamente al equipo de entrega al momento de prestar el servicio.

La tarifa básica incluye el armado y montaje del mobiliario, así como la remoción del material de embalaje utilizado para la entrega.

El servicio se presta a nivel de piso y requiere que las vías de acceso y el espacio donde se colocarán los muebles estén completamente despejados.

La tarifa básica no incluye:

• Remoción o reacomodo de bienes existentes.
• Montaje de artefactos electrónicos.
• Instalación o colocación de mercancía en paredes o elementos estructurales.
• Traslado del mobiliario a una distancia mayor de 15 metros cuando el camión no pueda estacionarse cerca del acceso principal.
• Ingreso por escaleras cuando el edificio no cuente con un elevador de carga adecuado.

Estos servicios adicionales pueden estar sujetos a un recargo adicional, el cual debe cotizarse con anticipación.

Sí. Las vías de acceso y el espacio donde se colocarán los muebles deben encontrarse completamente despejados antes de la entrega.

Nuestro servicio no incluye la remoción o el reacomodo de muebles u otros bienes existentes.

No. La tarifa básica de entrega no incluye la remoción de muebles usados, colchones, electrodomésticos u otros bienes existentes en el domicilio.

El cliente debe verificar que existan condiciones adecuadas para el ingreso y colocación de la mercancía.

Esto incluye comprobar que las puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás vías de acceso sean adecuadas para el tamaño del producto.

Si se requiere un servicio adicional debido a las condiciones de acceso, deberá cotizarse previamente.

Sí. Otra persona mayor de edad puede recibir la compra en representación del titular, siempre que el titular haya autorizado por escrito a la persona que recibirá la mercancía antes de la entrega.

La autorización debe enviarse desde el correo electrónico registrado en la compra al correo correspondiente al sector de entrega:

Entregas Oeste: rutas.oeste.cedis@laartistica.net
Entregas Este: rutas.este.cedis@laartistica.net

La autorización debe incluir:

• Nombre completo del titular de la compra.
• Número de factura o pedido.
• Nombre completo de la persona autorizada.
• Número de identificación de la persona autorizada.
• Fecha programada de entrega.

La persona autorizada deberá presentar su documento de identificación vigente al momento de recibir la mercancía y firmar el documento de remisión en señal de recibido conforme.

Le recomendamos revisar cuidadosamente los productos al momento de la entrega y antes de firmar el documento de remisión.

La firma de “Recibido conforme” confirma la recepción del producto.

Una vez firmado el documento, no se admitirán reclamos por daños o faltantes que hayan podido detectarse razonablemente mediante una inspección visual al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos correspondientes por defectos de fabricación no aparentes.

Es responsabilidad del cliente verificar previamente que las condiciones de acceso sean adecuadas para el ingreso del producto.

Cuando las condiciones de acceso requieran servicios adicionales a los incluidos en la tarifa básica, estos deberán ser cotizados con anticipación.

La tarifa básica de entrega incluye la remoción del material de embalaje utilizado para proteger la mercancía durante el transporte.

Para coordinar o reprogramar una entrega, puede comunicarse con nuestro equipo de distribución:

Sector GAM Oeste: +(506) 4010-0732
Correo: rutas.oeste.cedis@laartistica.net

Sector GAM Este: +(506) 4010-0733
Correo: rutas.este.cedis@laartistica.net

Horario de atención para reprogramaciones: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.

Nuestro centro de distribución se encuentra en San José, distrito Hospital, al costado oeste del Cementerio de Obreros, 600 metros al sur, sobre Avenida 16B, contiguo a las bodegas de Yanber.

El retiro de mercancía en nuestro centro de distribución se realiza únicamente con cita previa.

Para coordinarlo, comuníquese al +(506) 4010-0735 o escriba a cliente.retira@laartistica.net.

El retiro se realiza de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Si la factura está a nombre de una persona física, deberá presentarse el titular de la factura o una persona previamente autorizada por este mediante el correo electrónico registrado en la compra, junto con copia de la factura y documento de identificación.

Si la factura está a nombre de una persona jurídica, deberá presentarse el representante legal o un tercero debidamente autorizado, con la documentación correspondiente.

La persona que retira la mercancía es responsable de aportar los implementos necesarios para su sujeción y protección, así como de inspeccionarla antes de cargarla.

La firma de “Recibido conforme” confirma que el producto fue inspeccionado y recibido a satisfacción.

Una vez que la mercancía ha salido de las instalaciones de La Artística, la empresa no será responsable por los daños que pueda sufrir durante su transporte.

Los materiales y acabados varían según cada producto.

En nuestra tienda en línea encontrará información específica sobre los materiales, acabados, colores, dimensiones y características de cada artículo.

La tarifa básica del servicio de entrega incluye el armado y montaje del mobiliario.

Si el comprador solicita que el producto sea entregado en su caja original y sin ensamblar, deberá solicitarlo expresamente.

En este caso, el comprador deberá verificar al momento de la entrega que las cajas contengan el manual de instrucciones, que las piezas no presenten defectos y que no falten componentes.

Una vez recibido el producto sin ensamblar, el comprador asume la responsabilidad por los daños derivados de un armado incorrecto.

Sí. Si necesita información adicional sobre un producto, sus características, disponibilidad o condiciones de compra, puede comunicarse con nuestro departamento de ventas al +(506) 4010-0780 o escribir a info@laartistica.net.

Sí. Algunos productos pueden adquirirse aunque no se encuentren disponibles inmediatamente.

Nuestro departamento de ventas puede informarle sobre la disponibilidad estimada, condiciones y posibles fechas de entrega del producto.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El plazo de garantía varía según el tipo de artículo y las condiciones establecidas en el certificado de garantía vigente y/o en la factura.

La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o de los materiales de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación el desgaste normal por uso, el cambio de parecer respecto al aspecto estético del producto, ni los daños ocasionados por ensamblaje, instalación, transporte o uso inadecuado.

Si considera que su producto presenta un defecto o problema, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al +(506) 4010-0730 o al correo servicio.cliente@laartistica.net.

Para facilitar y agilizar la revisión del caso, conserve su factura original de compra y proporcione la información necesaria para identificar el producto y el problema presentado. Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o videos que muestren claramente el problema reportado.

La mercadería puede permanecer almacenada hasta 90 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura, sin costo por almacenamiento.

Transcurrido ese plazo, se aplicará un sobrecargo mensual del 3 % del valor de la factura, incluyendo el IVA, con un cargo mínimo de US$30 mensuales, más el IVA correspondiente al servicio de almacenamiento prolongado.

Recomendamos coordinar la entrega o el retiro de su compra dentro de los primeros 90 días para evitar cargos adicionales.

Si la mercadería no ha sido retirada al cumplirse un año desde la fecha de la factura, se considerará en estado de abandono y La Artística podrá disponer del producto para cubrir los costos administrativos y de custodia.